Очереди движутся, приём ведётся по расписанию, документы оформляются в установленное время. В Уфе работа учреждений воспринимается как фон городской жизни, если она не прерывается неожиданными сбоями. Но именно эта повторяемость процедур формирует ощущение устойчивости среды. Регламент как основа предсказуемости процессов Связь учреждений с другими инфраструктурными контурами Нагрузка на систему при изменении правил Оценка эффективности через отсутствие организационных кризисов